Dredo
Cada correo de soporte tiene un responsable.
El soporte se acumula en una bandeja compartida que en realidad no lleva nadie. Dredo convierte cada correo en un ticket con un nombre detrás, así las solicitudes dejan de quedarse una semana paradas porque todos dan por hecho que ya las mira otro. Tus clientes siguen escribiendo a la misma dirección. Lo montas en una tarde.
Dredo en corto
¿Qué es?
Un help desk para equipos pequeños. Cada correo del cliente se convierte en un ticket con dueño, su propio estado y su historial. El cliente entra a un portal con tu marca y ve en qué punto está cada cosa.
¿Para quién es?
Equipos de 1 a 50 personas. Equipos de soporte ahogados en una bandeja compartida. Agencias y freelancers con varios clientes a la vez. Empresas SaaS. Equipos internos de IT, RRHH y operaciones que atienden a sus compañeros.
¿Cuánto cuesta?
Hay un plan gratis para cinco agentes y sin tarjeta. Los planes de pago van por espacio de trabajo, no por agente: 9 €, 19 € o 49 € al mes con pago anual.
¿Cuánto se tarda en montarlo?
Una tarde. Apuntas Dredo a la dirección que ya usan tus clientes, así que por su lado no cambia nada y no hay ninguna migración.
El correo nunca se diseñó para ser una cola de trabajo
Para tus clientes, sigue siendo un correo y ya está.
Escriben a tu dirección de soporte
Entra en Dredo como ticket, con el remitente, el asunto y los adjuntos ya en su sitio.
Tu equipo trabaja la cola
Asignar, etiquetar, poner prioridad, dejar una nota interna, usar una respuesta guardada. Todo en una pantalla.
La respuesta llega como un correo normal
Si contestan, la conversación sigue en el mismo hilo. Nadie tiene que aprender una herramienta nueva.
Las herramientas en las que se apoya un equipo pequeño
Bandeja compartida y colas
Todas las solicitudes en una lista. Ordénala por estado, prioridad o dueño.
Correo en los dos sentidos
Conecta la dirección de soporte a la que ya escriben tus clientes. La respuesta sale como correo normal y sigue en el mismo hilo.
Portal de cliente con tu marca
Con tu logo y tus colores. El cliente abre ahí sus solicitudes y sigue su propio historial.
Tipos de ticket y campos propios
Pide justo la información que necesita cada tipo de solicitud, desde el principio.
Equipos, roles y permisos
Reparte responsabilidades y controla quién ve y hace qué.
Objetivos de SLA
Define tiempos de respuesta por prioridad y deja que Dredo vigile el reloj.
Automatizaciones y webhooks
Clasifica, asigna y escala solo. Envía eventos a tus propios sistemas.
Informes
Volumen, tiempos de respuesta y carga por agente. Lo justo para decidir con datos y no a ojo.
Varios espacios, una cuenta
Gestiona más de una marca o cliente, cada uno con su identidad y su equipo.
El cliente ve tu marca, nunca la de Dredo
Tu logo y tus colores van en el portal, en los correos y en cada notificación. En Pro y Business desaparece el último rastro de Dredo y puedes poner el portal en tu propio dominio, así el cliente solo te ve a ti.
Quién lo usa a diario
Equipos de soporte
Que viven en una bandeja compartida que dejó de dar abasto hace meses.
Agencias y freelancers
Con varios clientes que atender y una imagen profesional que mantener con cada uno.
Empresas de producto y SaaS
Que necesitan un canal de soporte serio sin un mes de configuración.
Equipos internos
Peticiones de IT, RRHH u operaciones de tus compañeros, con seguimiento como es debido.
El precio va por espacio, no por agente
Comparar los planesSuma a todo tu equipo sin ver subir la factura. Los precios de abajo son la tarifa anual: ahorras hasta un 25% frente al pago mensual.
Los precios no incluyen IVA; se añade en el pago según tu país.
Pon en orden tu soporte esta misma tarde
Crea un espacio, conecta tu dirección de soporte, invita a tu equipo. Sin tarjeta, sin llamada comercial y sin nada que migrar.