Términos del servicio

Estos Términos del servicio (los «Términos») son un acuerdo entre tú y Dredo, un servicio operado por ELAREN GROUP SL («Dredo», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar Dredo, aceptas estos Términos. Léelos junto con nuestra Política de privacidad. Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u otra organización, confirmas que tienes autoridad para obligarla, y «tú» se refiere a esa organización.

1. Quiénes somos y aceptación

Dredo es un servicio de soporte (helpdesk) multiinquilino (bandeja compartida, correo a ticket, un portal de cliente con tu marca, tickets, objetivos de SLA, informes y funciones relacionadas). Lo opera ELAREN GROUP SL, con domicilio social en Calle Unión 7, 45100 Sonseca, Toledo, España, y NIF ESB75779777. Puedes contactarnos en hello@dredo.app. Nuestra web es https://dredo.app y la aplicación está en https://desk.dredo.app.

Al registrarte, acceder o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

En estos Términos:

• Servicio: el software, las aplicaciones, los portales y los servicios relacionados de Dredo que ponemos a tu disposición.
• Espacio de trabajo («workspace»): un inquilino aislado dentro del Servicio que un cliente crea y controla; los planes y la facturación son por espacio de trabajo.
• Cuenta: el acceso personal (identidad) que una persona usa para entrar en uno o varios espacios de trabajo.
• Usuario o agente: una persona a la que autorizas a trabajar dentro de un espacio de trabajo (por ejemplo, propietario, administrador o agente).
• Usuario final o solicitante: una persona que contacta con un cliente para pedir soporte a través del portal o por correo, y cuyos mensajes se gestionan dentro de un espacio de trabajo.
• Contenido del cliente: todos los datos, mensajes, archivos e información que un cliente o sus usuarios finales envían a un espacio de trabajo, o que se generan dentro de él.

2. El servicio y su disponibilidad

Prestamos el Servicio con un esfuerzo comercialmente razonable y procuramos mantenerlo disponible y funcionando según lo descrito. No obstante, por ahora no garantizamos ninguna disponibilidad ni nivel de servicio concretos. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones, y podemos realizar tareas de mantenimiento que interrumpan temporalmente el Servicio.

El Servicio y sus datos se alojan en la Unión Europea (Alemania), con nuestro proveedor de infraestructura Hetzner. Algunas funciones dependen de proveedores externos, tal y como se describe en la sección 9.

3. Cuentas y requisitos

Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta y usar el Servicio. Al usar Dredo confirmas que cumples este requisito.

Al crear una cuenta te comprometes a:

• facilitar información veraz, actual y completa, y mantenerla actualizada;
• verificar tu dirección de correo cuando se te solicite (la verificación es necesaria para activar la cuenta);
• mantener tus credenciales en secreto y poner un cuidado razonable en proteger tu cuenta;
• responsabilizarte de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta o dentro de los espacios de trabajo que controles, incluidos los actos de tus agentes.

Avísanos sin demora en hello@dredo.app si crees que se ha accedido a tu cuenta sin autorización.

4. Uso aceptable

Te comprometes a usar el Servicio de forma lícita y a no darle un uso indebido. En particular, no debes, ni debes permitir a nadie:

• subir, enviar o almacenar contenido ilegal, infractor, difamatorio o que vulnere los derechos de terceros;
• enviar spam o correo comercial no solicitado (CCNS), ni usar el Servicio para facilitar su envío;
• subir o distribuir malware, virus o cualquier código dañino;
• acosar, amenazar o abusar de cualquier persona, incluidos nuestro personal u otros usuarios;
• intentar acceder sin autorización al Servicio, a los espacios de trabajo o inquilinos de otros clientes, o a cualquier sistema o dato (por ejemplo, sondeando, escaneando o eludiendo el aislamiento entre espacios de trabajo);
• interferir en el Servicio, alterarlo o sobrecargarlo, o intentar burlar su seguridad;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio, salvo en la medida en que esta restricción esté prohibida por la ley;
• revender o proporcionar el Servicio a terceros salvo cuando se permita expresamente.

Podemos investigar las presuntas infracciones y suspender o restringir el acceso para proteger el Servicio, a nuestros usuarios o a terceros, tal y como se describe en la sección 13.

5. Contenido del cliente y titularidad

Entre tú y Dredo, tú (el cliente) eres titular de tu Contenido del cliente, incluido el contenido que envían tus usuarios finales. No reclamamos su titularidad.

Concedes a Dredo una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, almacenar, copiar, transmitir, mostrar y tratar el Contenido del cliente únicamente en la medida necesaria para prestarte, asegurar y mantener el Servicio, y según nos indiques mediante tu uso del Servicio. Esta licencia finaliza cuando el contenido se elimina o se cierra tu cuenta, sujeta a periodos razonables de copia de seguridad y de conservación legal.

Eres responsable de tu Contenido del cliente y de cómo lo recoges y lo usas. En particular, confirmas que dispones de una base legal para tratar los datos personales de tus usuarios finales y que les facilitas tu propia información de privacidad conforme a la legislación aplicable.

Respecto del contenido que un espacio de trabajo recoge sobre sus propios usuarios finales, Dredo actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya; lo tratamos únicamente siguiendo tus instrucciones para prestar el Servicio. Dredo actúa como responsable del tratamiento de los datos de cuenta, de los agentes y de facturación. Esto se explica con más detalle en nuestra Política de privacidad. Hay un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) disponible para clientes empresa, previa solicitud.

6. Planes, facturación e impuestos

Dredo se factura por espacio de trabajo, en euros (EUR), a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Ofrecemos un plan Gratuito y tres planes de pago, cada uno disponible en modalidad mensual o anual:

• Gratuito: 0 €.
• Starter: 12 € al mes, o 108 € al año.
• Pro: 22 € al mes, o 228 € al año.
• Business: 55 € al mes, o 588 € al año.

El plan Gratuito está disponible de forma continuada. Los planes de pago se renuevan automáticamente por periodos sucesivos (mensuales o anuales, según elijas) hasta que se cancelen. Si subes o bajas de plan de pago, prorrateamos los cargos por el cambio.

Los precios se muestran sin IVA salvo que se indique lo contrario. Cobramos IVA cuando corresponde, según tu país de facturación; los números de IVA se validan mediante VIES y se aplica la inversión del sujeto pasivo a los clientes con un número de IVA intracomunitario válido fuera de España. Eres responsable de facilitar datos de facturación y fiscales correctos.

Los pagos los gestiona Stripe conforme a sus propios términos; no almacenamos los datos completos de la tarjeta. Si un pago falla, podemos reintentarlo y suspender las funciones de pago hasta que el pago se resuelva, tal y como se describe en la sección 13.

7. Reembolsos y cancelación

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días sobre el primer pago de un plan de pago (Starter, Pro o Business). Si lo solicitas dentro de los 14 días siguientes a ese primer cargo, te reembolsaremos ese primer pago. Transcurrido ese plazo, los pagos del periodo de facturación en curso no son reembolsables.

Puedes cancelar en cualquier momento. Al cancelar, el espacio de trabajo conserva sus funciones de pago hasta el final del periodo pagado y, a partir de entonces, pasa al plan Gratuito. La cancelación no da derecho, por sí sola, al reembolso de las cantidades ya pagadas por el periodo en curso, salvo en lo indicado más arriba.

Nada de lo anterior elimina los derechos legales de desistimiento o reembolso que puedas tener como consumidor conforme a la normativa imperativa; esos derechos se mantienen.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos el software, la plataforma, el diseño y la documentación de Dredo, así como el nombre y la marca Dredo, son titularidad de Dredo (ELAREN GROUP SL) o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Salvo el Contenido del cliente, nos reservamos todos los derechos sobre el Servicio.

Con sujeción a estos Términos y al pago de las cuotas aplicables, te concedemos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable a acceder y usar el Servicio para tus fines internos de negocio durante tu suscripción.

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el Servicio, nos concedes una licencia perpetua, mundial y gratuita para usar esos comentarios con el fin de mejorar nuestros productos y servicios, sin obligación alguna hacia ti.

9. Servicios de terceros

El Servicio se apoya en determinados proveedores externos para funcionar, entre ellos:

• Stripe para el procesamiento de pagos y la validación de IVA/VIES;
• Resend para el correo transaccional (mensajes de cuenta, verificación y notificaciones);
• Sentry para la monitorización y el diagnóstico de errores. Nuestros servidores, la base de datos y el almacenamiento de archivos se alojan con Hetzner en Alemania (UE).

Tu uso de estos servicios a través de Dredo puede estar sujeto a sus términos. La lista actual de subencargados se describe en nuestra Política de privacidad. No somos responsables de los servicios de terceros que no controlamos.

10. Garantías y exención de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o no infracción. No garantizamos que el Servicio vaya a ser ininterrumpido, estar libre de errores o cumplir tus requisitos específicos.

Nada en estos Términos excluye ni limita ninguna garantía que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la normativa imperativa. Si usas el Servicio como consumidor, tus garantías legales imperativas siguen plenamente en vigor.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, y salvo la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, Dredo no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio o negocio, derivados del Servicio o de estos Términos o relacionados con ellos.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Dredo derivada del Servicio o de estos Términos, o relacionada con ellos, no superará las cantidades que hayas pagado a Dredo por el Servicio en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

Nada en esta sección limita ni excluye la responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por negligencia, por dolo o declaraciones fraudulentas, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a la legislación aplicable.

12. Indemnización

Si usas el Servicio como empresa, aceptas indemnizar y mantener indemne a Dredo frente a reclamaciones de terceros, daños y costes razonables (incluidos honorarios legales razonables) derivados de tu Contenido del cliente o de tu uso del Servicio incumpliendo estos Términos o la legislación aplicable. Te notificaremos cualquier reclamación de este tipo y te prestaremos una cooperación razonable. Esta sección no se aplica a los consumidores en la medida en que la normativa imperativa disponga otra cosa.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o poner fin a tu acceso al Servicio, total o parcialmente, si incumples de forma grave estos Términos (incluidas las normas de uso aceptable), si no abonas las cantidades debidas, o cuando sea necesario para proteger el Servicio, a nuestros usuarios o a terceros, o para cumplir la ley.

Cuando sea razonable y legalmente posible, te avisaremos y, en los problemas subsanables, te daremos la oportunidad de corregirlos antes de suspender o terminar. Puedes poner fin en cualquier momento cancelando tu suscripción y cerrando tu cuenta.

Al terminar, tu derecho a usar el Servicio finaliza y las funciones de pago cesan al final del periodo pagado. Te daremos un plazo razonable para exportar tu Contenido del cliente antes de que se elimine, tras lo cual podrá borrarse de forma permanente, con sujeción a periodos razonables de copia de seguridad y de conservación legal.

14. Cambios en los términos o en el servicio

Podemos actualizar estos Términos o modificar el Servicio de vez en cuando. Si realizamos un cambio sustancial, te avisaremos con antelación razonable por correo o a través de la aplicación antes de que surta efecto. El uso continuado del Servicio después de que un cambio entre en vigor implica que aceptas los Términos actualizados. Si no los aceptas, debes dejar de usar el Servicio y puedes cancelar como se describe más arriba.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Los juzgados y tribunales competentes de Toledo, España, conocerán de cualquier disputa, salvo que, si eres consumidor, conservas el fuero y los derechos que te otorgue la normativa imperativa de tu lugar de residencia.

16. Idioma

Estos Términos se ofrecen en inglés y en español. En caso de discrepancia o conflicto entre ambas versiones, prevalece la versión en español. También puedes consultar nuestra información sobre cookies en el aviso legal.

17. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a hello@dredo.app, o por correo postal a ELAREN GROUP SL, Calle Unión 7, 45100 Sonseca, Toledo, España.