Dredo
Una pantalla para toda la conversación
Dredo es pequeño a propósito. Solo trae las partes de un help desk que vas a usar, agrupadas como se organiza un día de soporte.
Recepción y clasificación
Todo lo que envían tus clientes llega a una cola y se convierte en un ticket. Cada ticket tiene un nombre detrás y un estado que ve todo el equipo.
Bandeja compartida
Una lista para todo el equipo. Nadie trabaja desde su buzón personal.
Correo en los dos sentidos
Un correo a tu dirección de soporte abre un ticket. Tu respuesta llega como un correo normal y su contestación sigue el mismo hilo.
Estados, prioridades y etiquetas
Abierto, pendiente, resuelto, cerrado, vencido. Clasifica de un vistazo y filtra por lo que quieras.
Colas, vistas guardadas y búsqueda
Guarda un filtro como vista para que cada persona entre directa a lo suyo. La búsqueda llega a cualquier ticket, cliente o mensaje.
Trabajo en equipo
Cada uno sabe qué le toca, así que no hay dos personas contestando al mismo cliente sin querer.
Equipos, roles y permisos
Reparte la cola por equipos y controla quién ve y hace qué. Roles propios en Pro y Business.
Asignación y autoasignación
Reparto rotatorio entre los agentes disponibles del equipo, para que ningún ticket se quede sin dueño.
Notas internas y seguidores
Notas que solo lee tu equipo, separadas a la vista de la respuesta al cliente. Cualquier implicado puede seguir el ticket.
Respuestas predefinidas
Contesta lo habitual con una pulsación, siempre con el mismo tono.
Tu marca, tu portal
La parte que ve el cliente lleva tu marca. Nunca se topa con Dredo.
Portal de cliente con tu marca
Tu nombre y tu logo, tus colores. El cliente abre solicitudes aquí y ve en qué punto está cada una.
Marca blanca
En Pro y Business desaparece cualquier mención a Dredo del portal y de los correos.
Dominio propio
Sirve el portal desde tu propia dirección en lugar de un subdominio de dredo.net.
Registro privado y por dominio
Decide quién puede registrarse: cualquiera, solo invitados o solo direcciones de tu dominio.
Adaptarlo a tu proceso
Dredo encaja en cómo ya trabajas. No vas a tener que rehacer tu proceso para usarlo.
Tipos de ticket y campos propios
Pide el número de pedido, el plan, el dispositivo: lo que ese tipo de solicitud necesita siempre.
Grupos de usuarios
Agrupa clientes por empresa, contrato o segmento y trata a cada grupo como toca.
Objetivos de SLA
Define un tiempo de respuesta por prioridad. Dredo vigila el reloj y avisa de lo que se retrasa antes de que lo note el cliente.
Notificaciones
En la plataforma y por correo, cuando te asignan algo, cuando hay respuesta o cuando entra algo nuevo.
Automatización y conexiones
La parte repetitiva de la clasificación deja de ser trabajo de una persona.
Automatizaciones
Reglas que clasifican, etiquetan, asignan, escalan o cierran solas. Desde 10 en Starter hasta 500 en Business.
Webhooks
Envía los eventos de los tickets a tus sistemas en el momento en que ocurren.
Acceso a la API
Crea, consulta y actualiza tickets desde tu producto o tus herramientas internas. En Pro y Business.
Fuentes de datos conectadas
Trae al ticket el contexto del cliente que vive en otro sitio, y tus agentes dejan de saltar entre pestañas.
Ver cómo va
Los números justos para saber cuánta gente necesitas y dónde se atasca todo. No vas a tener que montar un proyecto de informes.
Informes
Volumen, tiempos de respuesta y resolución, carga por agente, cumplimiento de SLA.
Historial de analíticas
7 días en Free, 90 en Starter, un año en Pro, ilimitado en Business.
Historial completo
Cada ticket guarda qué pasó, cuándo y quién lo hizo.
Varios espacios, una cuenta
Un espacio de trabajo por marca o cliente. Cada uno tiene su marca, equipo y plan, separado de los demás.
En lo que estamos trabajando
Integraciones con las herramientas que ya usas y un registro de auditoría que anota cada acción. Agentes y clientes ya pueden trabajar en varios idiomas.