Dredo
Cuatro formas de montar Dredo
El producto es el mismo en todos los casos. Lo que cambia es cómo divides los equipos, qué tipos de ticket creas y quién puede abrir una solicitud.
Equipos de soporte que se han quedado sin bandeja
Tres o cuatro personas contestando desde la misma dirección, sin forma de saber qué está pendiente ni quién respondió lo último. Funciona hasta el día en que dos respondéis distinto al mismo cliente.
Bandeja compartida vs. DredoFreelancers y agencias con varios clientes
El caso de Viper Solutions: una persona que crea y mantiene webs y aplicaciones para negocios locales. Quince clientes que tienen tu móvil, peticiones que entran por WhatsApp, correo y llamada, y ningún registro de lo que se acordó.
Con un portal por cliente, las peticiones llegan a un solo sitio y con el contexto puesto, y el cliente ve que el arreglo de su formulario está en marcha sin tener que llamar a preguntar.
Empresas de producto y SaaS
Necesitas un canal de soporte que parezca pensado desde el primer día, con informes de error que lleguen completos en lugar de un «no funciona».
Equipos internos: IT, RRHH, operaciones
Tus clientes son tus compañeros. Las peticiones son portátiles, accesos, vacaciones y aprobaciones de compra, y ahora mismo llegan por el pasillo.
Por sector, en una línea cada uno
Las mismas tres piezas (tipos de ticket, grupos de usuarios y equipos) sirven para negocios muy distintos. Así suelen quedar.
Servicios locales y gremios
Presupuestos, avisos y garantías. Los tipos de ticket piden la dirección y el modelo desde el principio, para no tener que ir dos veces.
Tiendas online
Estado del pedido, devoluciones y reembolsos. Un campo para el número de pedido convierte tres correos en uno, y el portal deja que el comprador siga su devolución.
Estudios de web y apps
Incidencias, cambios de contenido y funciones nuevas, separados por cliente, para que el mantenimiento deje de llegar como favores por WhatsApp.
SaaS y productos digitales
Errores con pasos para reproducirlos, dudas de facturación y peticiones de funciones, escalando de primera línea a ingeniería por regla.
Clínicas, academias y asociaciones
Citas, documentación y dudas de matrícula, con el registro restringido para que solo abran solicitudes tus propios miembros.
Administración de fincas e instalaciones
Averías e incidencias por edificio, con prioridades y SLA para que la fuga urgente no espere detrás de una duda sobre el aparcamiento.
Un día en la cola
Cómo se siente usar Dredo de verdad, del primer café a cerrar el portátil.
No la cola entera: la tuya. Asignados a ti, ordenados por lo que está más cerca de incumplir su SLA.
Respuestas predefinidas para lo que has contestado cuarenta veces, retocadas en una línea o dos.
Reasignas, dejas una nota interna con lo que ya comprobaste y sigues el ticket para ver en qué acaba.
Sale de tu vista y vuelve cuando se puede hacer algo, en lugar de quedarse ahí dando mala conciencia.
Y si no lo está, puedes decir exactamente qué queda y quién lo tiene.
Tu primera hora, en orden
Haz estas cinco cosas y ya estás funcionando. El resto puede esperar a que lo echéis de menos.
Nombre, logo y colores. Esto es lo que verán tus clientes.
La misma a la que ya escriben. Desde ese momento el correo nuevo se convierte en tickets.
Con un equipo basta el primer día. Divídelo después, cuando moleste.
Las peticiones que te llegan cada semana, cada una pidiendo el dato que siempre acabas persiguiendo.
Un tiempo de primera respuesta que puedas cumplir. Lo aprietas cuando veas tus números.
¿No sabes cuál encaja contigo?
Cuéntanos cómo te llegan hoy las peticiones y te decimos cómo lo montaríamos. Sin llamada comercial de por medio.