Dredo
Cuatro formas de montar Dredo
El producto es el mismo en todos los casos. Lo que cambia es cómo repartes los equipos, qué tipos de ticket montas y quién puede abrir una solicitud.
Equipos de soporte que se han quedado sin bandeja
Tres o cuatro personas contestando desde la misma dirección. Nadie sabe qué sigue abierto ni quién respondió lo último. Funciona hasta el día en que dos le contestáis distinto al mismo cliente.
Bandeja compartida vs. DredoFreelancers y agencias con varios clientes
El caso de Viper Solutions. Una persona que crea y mantiene webs y aplicaciones para negocios locales. Quince clientes que tienen tu móvil. Las peticiones entran por WhatsApp, correo y llamada, y no queda registro de lo que se acordó.
Le das un portal a cada cliente y las peticiones llegan a un solo sitio, ya con el contexto puesto. El cliente ve que el arreglo de su formulario está en marcha sin tener que llamar a preguntar.
Empresas de producto y SaaS
Quieres un canal de soporte que parezca pensado desde el primer día. Y informes de error que lleguen completos, no un «no funciona».
Equipos internos: IT, RRHH, operaciones
Tus clientes son tus compañeros. Las peticiones son portátiles, accesos, vacaciones y aprobaciones de compra. Ahora mismo te llegan por el pasillo.
Por sector, en una línea cada uno
Montas siempre a partir de las mismas piezas. Tipos de ticket, grupos de usuarios y equipos acaban dando algo muy distinto según el negocio.
Servicios locales y gremios
Presupuestos, avisos y garantías. Los tipos de ticket piden la dirección y el modelo desde el principio, para no tener que ir dos veces.
Tiendas online
Estado del pedido, devoluciones y reembolsos. Un campo para el número de pedido convierte tres correos en uno, y el comprador sigue su devolución desde el portal.
Estudios de web y apps
Incidencias, cambios de contenido y funciones nuevas, separados por cliente, para que el mantenimiento deje de entrar como favores por WhatsApp.
SaaS y productos digitales
Errores con pasos para reproducirlos, dudas de facturación y peticiones de funciones. Cada uno escala de primera línea a ingeniería por regla.
Clínicas, academias y asociaciones
Citas, documentación y dudas de matrícula. El registro está restringido, así que solo abren solicitudes tus propios miembros.
Administración de fincas e instalaciones
Averías e incidencias por edificio, con prioridades y SLA para que la fuga urgente no espere detrás de una duda sobre el aparcamiento.
Un día en la cola
Cómo es un día con Dredo, hora a hora.
No la cola entera, solo la tuya. Asignados a ti, ordenados por lo que está más cerca de incumplir su SLA.
Respuestas predefinidas para lo que has contestado cuarenta veces. Retocas una línea y envías.
Lo reasignas, dejas una nota interna con lo que ya comprobaste y sigues el ticket para ver en qué acaba.
Sale de tu vista y vuelve cuando ya se puede hacer algo, en lugar de quedarse ahí sin más.
Y si no lo está, puedes decir exactamente qué queda y quién lo tiene.
Tu primera hora, en orden
Haz estas cinco cosas y ya estás funcionando. Lo demás puede esperar a que lo eches de menos.
Nombre, logo y colores. Esto es lo que verán tus clientes.
La misma a la que ya escriben. A partir de ahí, el correo nuevo se convierte en tickets.
Con un equipo te sobra el primer día. Ya lo divides después, cuando empiece a molestar.
Las peticiones que te llegan cada semana. Que cada una pida el dato que siempre acabas persiguiendo.
Un tiempo de primera respuesta que puedas cumplir. Lo aprietas cuando veas tus números.
¿No sabes cuál encaja contigo?
Cuéntanos cómo te llegan hoy las peticiones y te decimos cómo lo montaríamos. Sin llamada comercial de por medio.