Política de uso aceptable

Esta Política de uso aceptable (la «PUA») establece lo que puedes y lo que no puedes hacer al usar Dredo, un servicio operado por ELAREN GROUP SL («Dredo», «nosotros»). Complementa nuestros Términos del servicio y forma parte de tu acuerdo con nosotros. Se aplica a todas las personas que usan Dredo, incluidos los agentes del espacio de trabajo y los usuarios finales que contactan con ellos a través de un espacio de trabajo. Cualquier término no definido aquí tiene el significado indicado en los Términos del servicio.

1. Finalidad y ámbito

La finalidad de esta PUA es mantener Dredo seguro, lícito y fiable para todos. Dredo es un servicio de soporte (helpdesk) multiinquilino (bandeja compartida, correo a ticket, un portal de cliente con tu marca, adjuntos y una API de solo lectura), y el abuso por parte de un espacio de trabajo puede afectar a otros, por lo que estas reglas se aplican a todo el Servicio.

Esta PUA complementa, y no sustituye, nuestros Términos del servicio. Si existe algún conflicto entre esta PUA y los Términos del servicio en una cuestión contractual general (como la responsabilidad o la ley aplicable), prevalecen los Términos del servicio; en las cuestiones de uso permitido, se aplica esta PUA.

El incumplimiento de esta PUA constituye un incumplimiento de los Términos del servicio y puede dar lugar a medidas de aplicación, incluidas la suspensión o la terminación, tal y como se describe en la sección 7.

2. Contenido prohibido

No debes subir, enviar, almacenar, publicar ni poner de otro modo a disposición a través del Servicio (incluidos tickets, respuestas, notas, el portal o los adjuntos) ningún contenido que:

• sea ilegal, o promueva o facilite actividades ilegales;
• vulnere los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros (por ejemplo, derechos de autor, marcas o secretos comerciales), o se apropie indebidamente de información confidencial;
• contenga o distribuya malware, virus, gusanos o cualquier otro código dañino o malicioso;
• sea sexualmente explotador, en particular cualquier material que explote sexualmente o ponga en peligro a menores;
• acose, intimide, amenace o difame a cualquier persona; o
• incite, promueva o enaltezca la violencia, el odio o la discriminación contra personas por razón de una característica protegida.

Esto se aplica tanto si el contenido lo crea el personal del espacio de trabajo como si lo envía un usuario final. El espacio de trabajo es responsable del contenido de sus tickets y de su portal, tal y como se describe en la sección 6.

3. Conducta prohibida

Al usar el Servicio, no debes, ni debes permitir a nadie:

• enviar spam o correo masivo no solicitado a través del canal de tickets, ni usar las funciones de respuesta y notificación para distribuir mensajes comerciales no solicitados;
• enviar mensajes de phishing, ni intentar engañar a los destinatarios para que revelen credenciales, datos de pago u otra información sensible;
• suplantar a cualquier persona u organización, ni falsear tu vinculación con una persona u organización;
• recopilar, extraer o almacenar datos personales de otras personas sin una base legal y la información adecuada; o
• usar el Servicio para defraudar, engañar o perjudicar de otro modo a terceros.

4. Seguridad e integridad de la plataforma

Dredo aísla cada espacio de trabajo (inquilino) de los demás. Para proteger ese aislamiento y la plataforma en su conjunto, no debes:

• intentar acceder a otro espacio de trabajo o inquilino, ni a ninguna cuenta, dato o contenido que no sea tuyo;
• sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Servicio, ni vulnerar o eludir ninguna medida de seguridad o autenticación;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio, ni intentar extraer su código fuente, salvo en la medida en que esta restricción esté prohibida por la ley;
• eludir, deshabilitar o interferir en los límites de plan, las cuotas, los derechos de uso (entitlements) o las restricciones de uso;
• usar la API de solo lectura, los webhooks u otros puntos de integración de forma distinta a un uso responsable y acorde con su finalidad documentada y con cualquier límite de frecuencia publicado; o
• realizar cualquier acción que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente elevada sobre el Servicio, o que lo degrade, altere o sobrecargue (por ejemplo, inundándolo con solicitudes automatizadas).

Si descubres una vulnerabilidad de seguridad, no la explotes. Comunícanosla sin demora en hello@dredo.app.

5. Correo y lucha contra el abuso

Dredo envía y recibe correo por cuenta tuya (por ejemplo, respuestas a tickets y notificaciones). Eres responsable de contar con permiso y una base legal para escribir a las personas que contactas a través del Servicio, y de respetar sus decisiones, incluida cualquier solicitud de dejar de recibir tus mensajes.

Debes cumplir toda la normativa aplicable sobre antispam y comunicaciones electrónicas, incluidas, cuando te sean aplicables, las normas de ePrivacy de la UE, el RGPD y las leyes equivalentes de otras jurisdicciones. No debes usar el Servicio para enviar correo masivo o comercial no solicitado.

Para proteger la entregabilidad y la integridad de la infraestructura de correo compartida, podemos limitar la frecuencia, poner en cola, filtrar o bloquear los envíos que razonablemente consideremos abusivos, perjudiciales para la entregabilidad o contrarios a esta PUA, y podemos adoptar las medidas de aplicación descritas en la sección 7.

6. Responsabilidad del cliente por sus usuarios finales

Cada espacio de trabajo (el cliente) es responsable del uso que se haga de su portal y de su canal de tickets, incluido el uso por parte de sus propios usuarios finales y solicitantes. Eres responsable de garantizar que el uso que tus usuarios finales hagan de tu espacio de trabajo cumpla esta PUA.

Confirmas que dispones de una base legal para tratar los datos personales de tus usuarios finales y que les facilitas tu propia información de privacidad y cualquier otra información exigida por la legislación aplicable. Tal y como se explica en los Términos del servicio, Dredo actúa como encargado del tratamiento del contenido de los usuarios finales dentro de tu espacio de trabajo, y tú actúas como responsable de esos datos.

Si un usuario final hace un uso indebido de tu espacio de trabajo, podemos pedirte que lo resuelvas, y podemos adoptar medidas conforme a la sección 7 cuando sea necesario para proteger el Servicio o a terceros.

7. Aplicación

Si razonablemente consideramos que un contenido o una conducta infringen esta PUA, o generan un riesgo legal o de seguridad, podemos adoptar cualquier medida que estimemos adecuada y proporcionada, incluidas:

• investigar la presunta infracción, incluida la revisión del contenido pertinente cuando sea lícito y necesario;
• retirar, deshabilitar o restringir el acceso al contenido infractor;
• limitar la frecuencia, ralentizar o bloquear una actividad concreta (por ejemplo, envíos abusivos);
• suspender total o parcialmente tu acceso al Servicio; o
• poner fin a tu cuenta o a un espacio de trabajo, tal y como se describe en los Términos del servicio.

Cuando sea razonable y legalmente posible, te avisaremos y, en los problemas subsanables, te daremos la oportunidad de corregirlos antes de actuar. En caso de abuso grave, o cuando exista riesgo de daño, un riesgo legal inmediato o una amenaza para la seguridad o la integridad del Servicio, podemos actuar de inmediato y sin aviso previo.

8. Denuncia de abusos

Si tienes conocimiento de contenido o actividad en Dredo que infrinja esta PUA, comunícanoslo en hello@dredo.app. En la medida en que puedas, incluye suficientes detalles para que podamos localizar y evaluar el problema (por ejemplo, el espacio de trabajo, el tipo de contenido y cuándo lo viste). Revisamos las denuncias y actuamos cuando procede.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta PUA de vez en cuando, por ejemplo para hacer frente a nuevas formas de abuso o para reflejar cambios en el Servicio o en la ley. Si realizamos un cambio sustancial, te avisaremos con antelación razonable por correo o a través de la aplicación antes de que surta efecto. La fecha que figura en la parte superior de esta página indica cuándo se actualizó por última vez, y el uso continuado del Servicio después de que un cambio entre en vigor implica que aceptas la PUA actualizada.

10. Idioma

Esta PUA se ofrece en inglés y en español. En caso de discrepancia o conflicto entre ambas versiones, prevalece la versión en español.